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進(jìn)出口分公司經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范

2014/6/24 21:10:45??????點(diǎn)擊:

 

1、當(dāng)顧客進(jìn)入工作場所時(shí),應(yīng)以健康的姿態(tài)、真誠的微笑、文雅的舉止、禮貌的語言向顧客問好:“您好,有什么可以幫您?”

2、接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到、禮貌,要語調(diào)溫和,避免大呼小叫現(xiàn)象,態(tài)度和藹、神情專注,給顧客友善、受歡迎的感覺;

3、耐心回答顧客提出的問題,做到不煩不燥,有問必答,為顧客提供各種方便;

4、在顧客集中的情況下,必須做到接一顧二招呼三,使顧客不受冷落;

5、電話使用:

a. 電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接聽電話;

b. 接聽電話首先道聲“您好”;

c. 詢問顧客要求,再轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或人員;

d. 接聽過程中要細(xì)心聆聽,能回復(fù)的即時(shí)回復(fù),其余的做好記錄,聽完后作一次重述,確認(rèn)無誤后,道聲結(jié)束語“再見”。


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